Quand la fondatrice d’Oh My Cream nous rend visite
Il nous est impossible de vous dire quelle a été la meilleure intervention au cours de nos petits-déjeuners jusqu’à présent. À chaque fois que nous entendons l’une de nos invitées partager son histoire, ses astuces et ses précieux conseils, nous sommes toujours impressionnées par la quantité d’informations qu’elle parvient à partager en une matinée.
Voilà une semaine que nous avons passé une matinée exclusive avec Juliette Lévy, fondatrice d’Oh My Cream et il nous tardait de partager un petit aperçu de son intervention avec vous. Nous avons été vraiment marquées par sa générosité et son envie de transmettre toutes les informations possibles lors de cette rencontre. Ce fut une réelle opportunité de pouvoir échanger directement avec une entrepreneur qui a, en à peine quatre ans, réussi à se démarquer dans un univers aussi saturé que celui de la beauté et à ouvrir dix magnifiques boutiques (et c’est loin d’être terminé) !
Entre reine de la débrouille, levée de fonds, erreurs, soutien de ses proches et vol de son concept, Juliette et l’équipe d’Oh My Cream vivent une sacrée aventure et voici en partie les clés qui permettent à cette fondatrice de développer cette belle entreprise :
1- Ne perdez pas votre temps à chercher l’idée révolutionnaire, ce n’est pas l’idée qui compte, mais son exécution.
De nombreux entrepreneurs passent leur temps à chercher l’idée qui va révolutionner le monde et de ce fait, ne se lancent pas, or, vous pouvez choisir un concept simple qui existe déjà, mais qui, en apportant votre touche et en l’exécutant à votre manière fera toute la différence.
2- On aura beau vous piquer l’idée, personne ne développera l’idée comme vous le ferez.
Comme beaucoup, Oh My Cream s’est vu piquer son idée (même concept, boutique similaire, etc.) et pourtant, cette boutique n’a pas réussi à se développer comme a pu le faire OMC qui se démarque clairement grâce à une expérience client exemplaire.
3- Démarquez-vous grâce à votre expérience client.
La préoccupation première d’OMC, l’expérience de ses clients. Il est très important pour Juliette et son équipe de chouchouter leurs clients et de mettre le paquet dans les moindres détails pour donner envie à leurs clientes de venir chez elles plutôt que de se rendre dans des enseignes comme Séphora ou encore Marionnaud (des conseillères expertes à votre écoute, un échantillonnage personnalisé, ciblé et généreux, etc.). L’une des missions d’OMC est de créer un service client addictif en misant tout sur cette expérience client. L’expérience que vous offrirez à vos clients vous permettra de sortir du lot sur un marché qui peut sembler saturé.
4- Faites de votre service client un service impeccable.
Le service client fait partie intégrante de l’expérience globale de vos clients. Comme le dit Juliette, le client est roi et il est très important de lui apporter le retour qu’il espère et de dépasser ses attentes (réponse dans la journée en cas de problème, réexpédition immédiate du colis en cas de colis perdu, réexpédition immédiate de la commande en cas de mauvaise commande sans demander au client de renvoyer le mauvais produit, etc.). OMC met tout en œuvre pour que le client soit satisfait et ait envie de revenir, même en cas de petites erreurs.
5- Il est primordial d’investir dans votre branding le plus tôt possible.
Il est compréhensible au début de l’aventure, de vous occuper vous-même de votre branding par manque de budget, cela a été le cas de Juliette, mais il est rapidement conseillé de remettre votre branding entre les mains d’un professionnel, car à une époque où tout est très visuel et où vos clients sont face à un tas d’images par jour, c’est votre image de marque qui vous permettra de vous démarquer. La manière dont vous communiquez, la cohérence de vos images, tout doit être en harmonie pour plaire à votre audience.
6- Faites confiance à votre instinct.
Ne pas savoir comment certaines choses se font lorsque l’on entreprend n’est parfois pas une mauvaise chose. Tant que votre intuition est soutenue par quelques statistiques, vous irez dans la bonne direction.
7- L’authenticité est la clé.
Soyez authentique. Lorsque vous n’êtes pas vous-même, il est très difficile de communiquer de la bonne manière avec vos clients et prospects qui ressentent ce manque d’authenticité. Soyez 110 % authentique dans cette aventure.
Des conseils bienveillants, un parcours inspirant, une ambiance chaleureuse, de belles rencontres, les meilleurs scones de Paris et en prime des cadeaux healthy de la part de notre magnifique partenaire Detox Delight, autant vous dire que nous avons passé le type de matinée qui rebooste une femme entrepreneur !
Un article n’est bien sûr pas assez pour vous partager tout le contenu partagé par Juliette, mais il était important pour nous de vous replonger dans ce bel événement pour que vous ne manquiez pas (ou n’oubliez pas) ses points si importants pour toute personne qui entreprend ou souhaite entreprendre.
Nous espérons sincèrement que vous serez parmi nous pour la prochaine rencontre (invitée et date que nous allons d’ailleurs, vous annoncer dans quelques jours !).
