Comment savoir ce que vos clients et prospects veulent VRAIMENT ?

Je pense que vous vous êtes déjà retrouvée dans la déprimante situation où vous demandez des avis à des clients et prospects, mais que très peu de personnes, voire personne n'a pris le temps de répondre à votre questionnaire, à votre publication Facebook ou encore à votre simple email (si vous n'avez jamais demandé l'avis de votre audience, je vais vous expliquer à travers cet article, à quel point cela peut tout changer pour votre entreprise).

Bien que cette situation puisse être très décourageante, l'expérience m'a appris qu'il faut offrir plusieurs opportunités à votre audience de s'exprimer pour avoir un nombre de retours suffisant pour savoir ce que vos clients et prospects veulent vraiment obtenir par le biais de votre entreprise. Votre entreprise a été créée avant tout pour les autres afin d'améliorer ou embellir leur quotidien, quoi de mieux donc que de demander directement à ces personnes ce que vous pouvez faire pour elles.

En demandant le plus souvent possible l'avis de votre audience, vous lui montrez premièrement, que son opinion est importante pour vous et que vous vous souciez sincèrement de ce qu'elle pense, cela permettra une forme de proximité entre vos clients et prospects qui se sentiront bien plus en confiance lorsqu'ils achèteront vos produits ou feront appel à vos services, car ils n'auront pas l'impression de traiter avec des robots et machines comme c'est souvent le cas de nos jours.

En recueillant constamment leurs avis, vous leur montrez que vous êtes ouverte aux critiques constructives afin de leur offrir un service qui leur ira comme un gant.

Mais à quoi vous serviront tous ces avis ?

Lorsque nous lançons nos produits et services, nous sommes convaincues que ceux-ci vont plaire à notre audience, mais nous nous rendons rapidement compte que le produit peut être amélioré, que nous sommes passées à côté de quelque chose que seul un client pouvait déceler (oui, cela arrive même à Apple !).

Recueillir ces avis vous permettra d'améliorer ce produit (ou service) de manière à ce que celui-ci match avec les attentes de votre audience, c'est ainsi que des marques créées des communautés de personnes complètement fans de leurs produits et services.

Comment recueillir un maximum d'avis ?

Comme je vous le disais précédemment, plus vous créerez d'opportunités pour que votre audience s'exprime, plus vous aurez de matière pour améliorer vos offres et ainsi développer votre entreprise. Plusieurs options s'offrent à vous :

- les questionnaires (je vous recommande vivement Survey Monkey) ;

- les publications sur les réseaux sociaux ;

- les questions individuelles à la fin d'un coaching personnel ou une fois le contrat entre vous et votre client aboutis ;

- via votre groupe Facebook, via emails, etc. ;

- en personne lors d'événements networking par exemple.

"J'ai un nombre suffisant d'avis maintenant, que dois-je faire ?"

Tout avis est inutile si vous ne le mettez pas rapidement en application. Bien sûr, il y a avis et avis et ils ne sont pas tous bons à prendre, mais vous arriverez facilement à faire le tri, car vous retrouverez des similitudes. Suivez les petites voix qui vont toutes dans la même direction plutôt que l'unique voix qui parle bien trop fort.

Le succès d'une entreprise repose sur la capacité du fondateur à changer de direction si cela est nécessaire. Bien trop souvent, les entrepreneurs, attachés émotionnellement à l'offre qu'ils ont pris le temps à créer et peaufiner, ne souhaitent pas adapter l'offre en y apportant quelques modifications malgré tous les retours des personnes qui ont déjà testé l'offre ou qui en ont pris connaissance. Il est important que vous changiez ou retiriez certains éléments à votre offre qui ne fonctionnent pas et ne plaisent pas si vous tenez à ce que votre entreprise se développe, même si vous y tenez et que vous en êtes fière.

Tous les avis récoltés depuis la création d'Entreprenher (merci d'ailleurs, à toutes celles qui nous ont écrit ou répondu) nous ont permis de savoir ce qui fonctionnait, ce que vous aimiez moins et surtout, ce que vous attendiez et aimeriez avoir, c'est pour cela que nous allons ajuster quelques petites choses pour la rentrée (*cries de joie*), car nous vous avons entendu et avons envie de vous apporter un meilleur service. Nous ne nous arrêterons pas de recueillir vos avis après ces ajustements bien sûr, car c'est vous qui faites Entreprenher.

Je vous invite vivement à recueillir un tas d'avis de la part de votre audience, car même si vous vous éloignez du plan initial, votre audience vous permettra de voir des choses auxquelles vous ne pensiez même pas et c'est ces choses, additionnées à votre vision, qui vous permettront de vous démarquer dans votre domaine d'activité.

Quels ont été les meilleurs avis que vous ayez reçus ?

Esther.