De Snapchat à Instagram Stories, ce qu’il faut savoir pour bien communiquer

Instagram vient de lancer Stories, concurrent direct de Snapchat, quelles répercussions sur votre communication quotidienne sur les réseaux sociaux ?

Le monde digital évolue vite, très vite. Chaque jour, de nouvelles applications et moyens de communication sont lancés, offrant de belles opportunités d’échanges tout en compliquant la tâche aux entrepreneurs qui en plus de porter 3, 4 voire 5 casquettes doivent se mettre au parfum des nouvelles tendances et sauter à bord du train des flux sociaux.

Nous y sommes, Stories est la petite nouveauté portée par Instagram, elle-même portée par Facebook. Mais qu’est-ce qu’Instagram et qu’est-ce que Stories ? En quoi ce nouveau service va-t-il affecter Snapchat et en quoi cela vous concerne-t-il ?

De Snapchat …

Créée en avril 2013 Snapchat est la petite révolution de ces dernières années en matière de réseau social. Fun, simple d’usage et proposant une autre manière de communiquer avec ses followers, le réseau social au sigle en forme de fantôme a permis à des célébrités de montrer une facette de leur personnalité alors inconnue de leur public. Grâce à la création de brèves vidéos dont chacune dure maximum 10 secondes, mais qui misent bout à bout, peuvent rapidement constituer un très « court-métrage », ce réseau a relégué au rang de « ringards » les Facebook et autres Twitter. Ce dernier s’est vu dépassé par le phénomène quand Snapchat a vu son nombre d’utilisateurs actifs par mois passer la barre des 150 millions* (* http://www.blogdumoderateur.com/snapchat-depasse-twitter/)

quand le petit oiseau bleu n’en affichait que 140. Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Parce que tout le monde y est une star !

Snapchat, c’est un peu la télé-réalité de tous possesseurs de smartphone et d’une bonne connexion internet. Gagné par les célébrités, les entreprises y ont progressivement vu une opportunité de communication sur des aspects jusqu’alors non exploités de leur quotidien : unboxing (déballage de livraisons), présentation produits en avant-première, mise en avant des « behind the scenes », présentation des équipes derrière les écrans, etc. En plus, des filtres fun et très régulièrement mis à jour, ce réseau avait tout bon !

Ce que l’on retient de Snapchat :

[if !supportLists]- [endif]l’instantané et la spontanéité des échanges

[if !supportLists]- [endif]la possibilité d’adopter un autre discours, une autre posture

[if !supportLists]- [endif]exploiter des aspects alors négligés de la vie d’entreprise

[if !supportLists]- [endif]occuper le terrain

… à Instagram Stories

Tout cela, c’était sans compter la riposte de Facebook à la déclinaison de sa proposition de rachat par la belle start-up. Instagram, alors indépendant, a vu le jour en 2010 (avant d’être rachetée en 2012 par Facebook) en proposant un service de partage de photos et de vidéos. Très vite ce réseau est devenu celui de la photo hautement travaillée, à l’éclairage et à l’angle de prises de vue ultras léchés. On peut très vite comprendre pourquoi, il a été jugé intéressant d’y ajouter un peu de fun ! Stories est donc la réplique traits pour traits de sa cousine. Vous y retrouverez, un bouton principal qui, actionné, vous permettra d’enregistrer une courte vidéo. Vous pourrez y ajouter du texte, du dessin et éventuellement piocher dans la très limitée collection de filtres disponibles à ce jour.

La publication respectant vos paramètres de confidentialité initialement enregistrés, si votre profil est public, vos vidéos et stories le seront aussi, avec la possibilité toutefois d’en restreindre l’accès à quelques personnes. Une copie à l’identique vous me direz.

Alors s’il s’agit d’une copie à l’identique à quoi bon y aller ? Cela en vaut-il la peine ? En quoi cela peut potentiellement affecter votre communication sur ces réseaux ?

Effectivement s’il s’agit d’une copie à l’identique, un sentiment légitime de doublon peut-être ressenti à l’idée de devoir créer en double des mini-vidéos, la spontanéité en moins. Cela en vaut-il la peine ? Je vous répondrai que tout dépend du cas dans lequel vous vous trouvez.

Cas n°1 : Votre principal et seul réseau social est Facebook et vous aimeriez évoluer vers davantage de ce que proposent Instagram et Snapchat ?

Je vous conseillerai d’envisager Snapchat. Pourquoi ? Car dans son genre, il est le plus poussé, le plus développé et possède ce caractère propre, qui invite votre audience à comprendre que vous sortez volontairement d’un cadre normé, pour plus d’interactivité.

Cas n°2 : Vous étiez principalement sur Instagram.

Cette évolution du réseau vous donne alors l’opportunité de diversifier votre contenu, sans délocaliser votre audience et en concentrant vos efforts sur une et une seule plateforme. C’est le meilleur scénario.

Cas n°3 : Vous êtes sur les deux plateformes.

Je vous poserai ces questions : sur laquelle des deux votre audience est-elle la plus importante ? Quel est le réseau dont vous maîtrisez le mieux les codes ? Sur lequel vous sentez-vous le plus à l’aise pour délivrer votre message ? Les réponses à ces questions vous permettront de définir sur quel réseau il vous faut investir.

Cas n°4 : Vous souhaitez investir les deux plateformes.

Premièrement bon courage ! Secondement organisez-vous !

Nous connaissons tous l’évolution de Google + et de la fausse concurrence créée à Facebook. Au final, Google + reste un réseau fantôme et les efforts portés à y communiquer n’offrent que peu de résultats.

5 points clés à observer :

1. Faites le point : quel est mon message ? Est-ce que ce type de communication s’y prête ? Où est-ce que se trouve mon audience ? Snapchat et Instagram sont-elles des destinations toutes désignées ?

2. Évaluez l'impact d'une déportation de votre audience de Snapchat à Instagram. Compte tenu de votre audience sur les deux plateformes, cela en vaut-il le coup ?

3. Bien redéfinir vos objectifs de communication et adaptez votre contenu en fonction.

4. Testez ! Pourquoi pas et voyez comment votre audience réagit.

5. Refaites le point et faites preuve de sagesse. Si le tout est source d’efforts et de stress supplémentaire, arrêtez les frais. Il vaut mieux être bon sur un canal que présent et mauvais partout !

Et pour celles d’entre vous plus à l’aise sur le réseau au logo en forme de fantôme (Snapchat), vous pouvez également utiliser votre popularité sur Instagram pour rapatrier cette audience sur Snapchat. Nombreuses sont les célébrités ayant expressément demandé à leurs followers de les suivre sur Snapchat afin de garder une utilité propre à chaque plateforme !

À vous de jouer !

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Sarah Pinto,

Fondatrice d'Emergence PR, l'agence créatrice d'émergences, et du blog Let's talk about, un blog alliant fashion, beauté, vie de maman et vie de businesswoman !