Le meilleur outil de communication!
J'ai hâte de partager avec vous THE secret qui vous aidera à obtenir plus de clients, avoir une clientèle fidèle, et tout cela gratuitement!
Il s'agit tout simplement du bouche à oreille!
Le bouche à oreille est un "outil" crucial et pourtant trop souvent négligé. Celui-ci a le pouvoir de faire décoller votre business ou de vous faire mettre la clef sous la porte.
Aujourd'hui, tout prospect apporte plus d'importance au bouche à oreille plutôt qu'à la publicité traditionnelle car ce moyen est plus personnel et honnête.
Un client heureux peut, en ventant les mérites de votre travail, vous apporter une dizaine de nouveaux clients. Il s'agit de la forme de publicité la plus crédible car la personne qui vous recommande met sa propre réputation en jeu, d'autant plus que celle-ci n'a rien à y gagner, mais le fait car elle estime que vous le méritiez.
Si vos produits et services dépassent les attentes du client, un effet boule de neige va opérer: vos clients vont en parler à leurs collègues qui en parleront à leur famille et ainsi de suite. C'est ainsi que vous vous retrouverez avec une base de données de clients fidèles et fans de ce que vous avez à offrir.
Voici quelques astuces pour générer plus de bouche à oreille:
1° Le bouche à oreille se déclenche quand un client expérimente quelque chose au-delà de ses espérances. Leur donner simplement ce qu'ils vous demandent n'est pas suffisant. Vous devez leur donner plus et apporter des attentions particulières si vous voulez que vos clients parlent de vous.
2° Votre service client doit être IM-PÉ-CABLE et personnalisé. Vos clients doivent se sentir exceptionnels et sentir que le service rendu est personnalisé. Pourquoi pas une note de remerciement manuscrite à chaque envoi de colis?
Autre point très important : répétez le nom du client. Que ce soit sur une carte ou en face, faites-le. Vous serez étonné de voir l'impact que cela aura sur vos ventes. Il s'agit d'une forme d’attention.
3° N'en dites pas trop sur vos intentions. Rédigez une publicité, certes attrayante pour le prospect, en mettant bien en avant en quoi vos produits ou services peuvent lui faciliter la vie mais n'en dites pas trop. Montrez-lui! Votre client préfère être surpris plutôt que de recevoir exactement ce que vous lui aviez promis.
4° Parfois il est bon d'investir quelques euros dans les petites attentions. Dites-vous qu'il s'agit d'un excellent investissement. Mieux vaut faire de légères dépenses que de la jouer radine, croyez-moi, vous ne faites aucun cadeau à votre entreprise en faisant cela.
Dites-nous tout, que faites-vous pour vous assurer que vos "ambassadeurs" aient suffisamment confiance en vous pour promouvoir gratuitement votre entreprise?
Esther.
